door Karel Zwaan | aug 23, 2022 | Sterke verhalen, Uncategorized
Weet ik veel? Deze week ging ik met de auto naar Carglass. Een dag later volgde de onvermijdelijke klanttevredenheidenquête. De NPS-vraag ‘hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt’ werd natuurlijk gesteld. Ik wantrouw NPS als middel. NPS leidt tot een illusie...
door Karel Zwaan | aug 10, 2022 | Schrijven, Sterke verhalen
‘Pap,…’ Zo beginnen sinds twee jaar de meeste van mijn schrijfopdrachten. Dochterlief heeft door dat vaders misschien vele gebreken heeft, maar in schrijven toch enige vaardigheid aan de dag legt. Mijn zoon van 14 heeft mij inmiddels ook ontdekt, dus ik hoop dat ik...
door Karel Zwaan | jun 22, 2022 | Sterke verhalen
Het is er tijd voor. Een marketing heidag: marketing moet loskomen van de korte termijn. Een goede marketingafdeling werkt vanuit de klantbehoeftes naar succes voor de organisatie in de toekomst. De langetermijnfocus was één van de belangrijkste lessen die de gasten...
door Karel Zwaan | mei 10, 2022 | Sterke verhalen
Woordvoerders moeten altijd op hun hoede zijn. Dat leerde ik tijdens mijn eerste grote klus voor Bex*Communicatie aan het begin van de eeuw. De telefoon ging. Op zeer amicale toon begon een man het gesprek met de vraag: ‘Vond je ook niet dat de prinses er moe uitzag?’...
door Karel Zwaan | apr 12, 2022 | Sterke verhalen
Je bent wie je kent, is een bekende uitdrukking. Zeker op netwerksites als LinkedIn doen mensen hun best zoveel mogelijk connecties te krijgen. Wanneer je bekende, vooraanstaande mensen kent (de minister-president, ministers, Kamerleden, CEO’s) draagt dat bovendien...
door Karel Zwaan | mrt 30, 2022 | Sterke verhalen
Bestuurders luisteren in crisissituaties te vaak alleen naar hun juristen. Het gevolg is een voorzichtige juridische koers. Geen schade in de rechtszaal, maar tegelijkertijd een reputatie die in de prullenbak ligt. Trial by media in Sterke Verhalen, de nieuwsbrief van...
